Technicien helpdesk (H/F)

Ingénierie technique
France - Bordeaux

Quoi de plus excitant que de contribuer à démocratiser l’accès à la connaissance à travers la création d’une application ou d’un logiciel ultra-innovant ? La branche IT Services conçoit et développe des outils digitaux qui améliorent le confort, la santé ou la sécurité du plus grand nombre.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Réceptionne les demandes des utilisateurs :

  • Prend en compte les demandes des utilisateurs
  • Enregistre les demandes
  • Pré diagnostique et qualifie
  • Traitement des demandes

Réalise des demandes de services procédurées :

  • Traite le 1er niveau des incidents : diagnostic, analyse/reproduction.
  • Traite le retour au service
  • Transfère les tickets incidents au niveau 2 / niveau 3 pour correction
  • Suit et communique sur la résolution des incidents
  • Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème.
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident « hors norme »

Communication :

  • Effectue le suivi et communique sur le traitement des demandes / incidents vers les utilisateurs.
  • Prépare, fait valider et communique les informations de service aux utilisateurs (coupures de service, mises en production…)

Vos qualités qui feront la différence

Connaissances techniques en informatique.

Maîtrise produits et applicatifs.

Au moins 2 ans d’expérience.

Intitek

« C’est en repoussant les limites du progrès et de l’innovation que les projets les plus fous finissent par se réaliser !»

Avec plus de 700 collaborateurs en France et dans ses filiales au Canada, aux USA, en Chine, en Pologne et en Espagne, Intitek conseille et accompagne ses clients dans leur transformation digitale autour de 3 branches métiers : Engineering Services : transport, santé, télécommunications, industrie militaire… Manufacturing : conception, outils, tests. IT Services : sites web, applications, objets connectés. Intitek réunit de multiples ressources et talents dont le quotidien consiste à repousser les limites du possible et développer des solutions numériques qui profitent à tous. Celles et ceux qui osent sont encouragés à libérer leur créativité afin de servir les desseins les plus ambitieux. Rejoignez vous aussi le Happy Digital World !

Cechy oferty pracy

StanowiskoMétiers conseil et Ingénierie

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